Kokybė ir klientų aptarnavimas

SAVO KLIENTAMS SIEKIAME UŽTIKRINTI AUKŠTĄ TEIKIAMŲ PASLAUGŲ KOKYBĘ

Via 3L Kokybės ir klientų aptarnavimo skyrius visada pasiryžęs atsakyti į visus klientų ir partnerių keliamus klausimus per maksimaliai trumpą laiką. Vertiname savo klientus, jų laiką ir pastangas teikiant paslaugas, todėl esame sukūrę kokybės liniją, kurioje fiksuojami visi skambučiai, el. laiškai dėl mūsų teikiamų paslaugų kokybės. Klientų aptarnavimui skambučių centre naudojama Tellq sistema. Naudojamų sistemų pagalba galime užtikrinti operatyvų problemų sprendimą, laiškų ir skambučių registravimą, atsakymų ir problemų sprendimo laiko monitoringą, bei šių rodiklų ataskaitas klientams. Savo klientus informuojame per kiek laiko išsprendžiame jų teikiamas užklausas, koks praėjusio mėnesio logistikos arba pristatymo našumas tiekimo grandinėje (eng. DIFOT). Kokybės rodiklis DIFOT yra apskaičiuojamas remiantis užsakymų skaičiumi.

Turime galimybę sekti pristatymus ir teikti pristatymų sekimo sistemų priežiūrą – siekiant visų užsakymų pristatymo laiku, vėlavimų monitoringą bei fiksavimą. Mūsų Kokybės ir klientų aptarnavimo skyrius prižiūri ir kontroliuoja vaizdo stebėjimo sistemas, fizinę prekių apsaugą, kenkėjų kontrolę, taipogi Ekoagros bei RVASVT sistemų priežiūrą ir palaikymą. Klientui galime užtikrinti pilną darbo procesų kontrolę, vidinius periodinius auditus. Galime atstovauti tiek įmonę, tiek ir klientus išorinių auditų metu.

 

 

KPI

KOKYBĖ IR KLIENTŲ APTARNAVIMAS (Teikiamų paslaugų kokybės klausimai):

KOKYBĖS SKYRIUS

0
150

Warehouse service clients in the Baltics

0
350

Employees

0
90000

Pallets in stock

0
290000

Rows of picks per months