Kokybė ir klientų aptarnavimas
SAVO KLIENTAMS SIEKIAME UŽTIKRINTI AUKŠTĄ TEIKIAMŲ PASLAUGŲ KOKYBĘ
Via 3L Kokybės ir klientų aptarnavimo skyrius – tai mūsų įsipareigojimo kokybei ir klientų pasitenkinimui atspindys. Esame pasiryžę operatyviai ir profesionaliai reaguoti į visus klientų ir partnerių klausimus, siekdami užtikrinti aukščiausią paslaugų kokybę.
Kokybės linija leidžia fiksuoti visus gautus skambučius bei el. laiškus, susijusius su paslaugų kokybe. Naudojame Tellq skambučių centro sistemą, kuri padeda: registruoti klientų užklausas, stebėti ir analizuoti jų sprendimo laiką, rengti išsamias ataskaitas apie kokybės rodiklius.
Informacijos skaidrumas
Kiekvieną mėnesį klientams teikiame informaciją apie:
-
Užklausų sprendimo trukmę;
-
Pristatymo bei logistikos našumą (DIFOT rodiklis – Delivery in Full On Time), apskaičiuojamą pagal užsakymų įvykdymo duomenis.
Sekimas ir kontrolė
Siekiant maksimalaus patikimumo, kokybės skyrius vykdo šias funkcijas:
-
Pristatymų sekimo ir monitoringų sistemų priežiūra;
-
Vėlavimų fiksavimas bei analizė;
-
Vaizdo stebėjimo sistemų ir fizinės apsaugos priežiūra;
-
Kenkėjų kontrolės, Ekoagros bei RVASVT sistemų palaikymas.
Auditas ir procesų kontrolė
-
Vykdome vidinius periodinius auditus;
-
Atstovaujame įmonei ir klientams išorinių auditų metu;
-
Užtikriname visapusišką darbo procesų kontrolę.
